流量需求上升引发一系列问题，消费者对上网服务质量要求日趋严格。如今，运营商正在提供越来越丰富的服务，范围已经超越了传统的语音和有线电视接入。其中，互联网接入及其相关联服务的重要性日益凸显，并已经占据了接入网中的主要流量。消费者变得日益“挑剔”，渐渐倾向于对上网服务和其他传统服务项目质量提出质疑。随着一些高流量服务的需求不断上升，同时网络服务用户订阅数量节节高涨，网络拥塞仍旧成为不得不面临的问题。调查显示，上网速度极大影响消费者对网络服务的评价，一般他们倾向于将更快的宽带连接速度作为“较好”用户体验的主要标准。在英国，城乡居民的上网体验有所分化，45%的农村地区用户将他们宽带表现评为“不尽如人意”，而在城镇该数字为28%，主要原因在于农村地区上网速度较慢。另外，中小企业用户对视频会议、云端客户数据管理服务、账单管理服务等格外敏感，这就对使用区域宽带连接的端对端网络服务提出更高要求。为缓解网络拥塞，ISP们为固定网络服务和移动网络服务都设定了使用上限，并在此基础上提供了一些无限流量包，对超出的需求进行额外收费。数据显示，80%的英国固网用户购买了此类流量包，移动运营商则因移动客户端流媒体需求上涨过快不得不更改服务，目前英国多数移动网络仍有使用限制。

　　上网服务透明度和网络中立性引发争论，监管之手收紧。ISP的流量控制手段引发了上网服务透明度和网络中立性的争议。质疑称一些ISP可能通过流量控制缓解网络拥塞为借口，优先传递自己开发的服务数据，这将导致不正当竞争。因此，英国监管层对ISP施加压力，要求他们保证用户对他们的流量控制手段享有知情权。2011年，英国通过《流量管理透明度守则》，规定ISP在官网提供每个上网服务套餐的流量管理标准列表。但2013年一项调查显示，尽管ISP提供的信息较为准确易懂，英国用户对相关信息认知度还是较低。因此，监管层又督促ISP提高披露信息的社会影响力。另外，监管要求ISP保证网络中立，不歧视性地操控流量。2015年10月，欧洲议会投票通过了覆盖欧盟范围的网络中立性规则，在网络中立性的共同原则方面达成共识，规定不得封锁，不得压制，不得设置预付费优先。关于是否对不同的网络服务进行不同收费、网络中立原则是否会纵容一些不良网站等受到广泛关注。这项协议的网络中立性部分仍存争议——批评者声称 ，拟定中的规则将破坏所有网络流量应被一视同仁的原则，因为该规则会因为所谓的“有质量要求的专用服务”而允许“高速通道”的存在；网络运营商可以提供零税率的服务等。

　　网络服务提供商互联形式日趋丰富，网络服务提供商与内容供应商之间合作加深。数据显示，2015年，通过内容分发网络（CDN）和多方直联（peering）方式进行的网络间流量传输的比例增大。英国多数多方互联的交换点（IXPs）设在伦敦，伦敦互联网交换机中心（LINX）和伦敦网络接入中心（LONAP）是最大的两家非营利组织。调查称，网络内容供应商现在通过更多使用内容分发网络提供数据，或直接与网络通道供应商进行互联，减少了通过骨干网进行转接的流量，从而减少了费用，并减缓了网络拥塞。ISP与网络内容供应商的直接合作使得一些人断言，ISP通过直接向内容供应商收费，对其通道进行控制，或将成为新的“把关人”。尤其是在美国，由于ISP之间只存在有限竞争，使得内容供应商的谈判地位相对较弱。在欧洲情况刚好相反，ISP竞争十分充分，因此有担忧称YouTube、Netflix等占据统治地位的大公司可能花钱收买ISP的用户通道。但现有证据表明，双方均未利用主导地位进行不正当竞争。另外，一些内容供应商通过在网络接入供应商中内置缓存服务器，实现了进一步节省带宽和费用的目标，这一路径可能占据了大部分本地服务的流量。举例来说，一家固网ISP估计，65%的下载流量是通过这种路径实现的。

　　IPv6地址系统即将投入运营，部分瓶颈亟待突破。目前被广泛使用的互联网协议是IPv4，IPv4协议中大概有40亿左右IP地址，由位于美国的国际互联网数字分配机构（IANA）统一管理。2011年，IANA预测IPv4地址将在1～5年之内枯竭，目前多数ISP已经着手引入IPv6系统。在引入IPv6的进程中，移动运营商走在前面，多数4G移动设备已经能兼容IPv6，目前所需的工作主要是软件更新和网络内部的配置更改。固网运营商也在尝试使用运营商级网络地址转换（CGNAT）等技术实现IPv4和IPv6同时使用。目前，受访的主要运营商均未向用户提供IPv6服务，不过一些小的固网运营商已经开始。多数大型运营商表示，他们将在未来12个月之内推出IPv6地址系统。对于固网运营商来说，一个主要的障碍是设备兼容问题。大约80%的家庭路由器能兼容IPv6，另外一些更老的路由器则需要被更换。